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FAQ ( Foire aux questions )

Le traitement de votre commande , la manufacture de vos produits, et la livraison demandent a notre équipe un délai moyen de  7 a 13 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos marchandises. 

Vous pouvez suivre le l'évolution de commande en cliquant sur le lien suivant : 

Votre numéro de suivie se trouve dans le statut de votre commande, qui lui même se trouvent dans les mails que vous avez reçu

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Nous vous invitons a suivre votre commande grâce au numéro de suivie que vous avez reçu.

Si celle ci n'est pas toujours arrivée 30 jours après son expédition vous pourrez demander un remboursement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n’est pas « en cours de traitement ». Vous pouvez également annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée, cependant, si celle ci est déjà en cours de préparation, les frais d'annulations s’élèveront a 40 % du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@oh-my-lampe.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

il est possible d'obtenir un remboursement dans les cas suivants :

- La commande n'a pas encore été expédiée

- Vous n'avez toujours pas reçu votre colis 30 jours après l'expédition de votre commande

- Votre commande est arrivé cassé et vous avez souscrit a livraison sécurisée

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.  Nous acceptons :

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Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

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